Preguntas Frecuentes

Enviamos desde Lanzarote: sin aduanas ni cargos extra en toda Canarias. Ver tarifas, plazos y preguntas frecuentes →

Pedidos y Envíos

1. ¿Dónde realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de las Islas Canarias (las siete islas). Esperamos poder ampliar a la península en el futuro.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos superiores a 80 € tienen envío gratuito. Los pedidos inferiores a 80 € tienen una tarifa plana de envío para todas las Islas Canarias.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Lanzarote: 1–3 días laborables. Resto de Islas Canarias: 2–5 días laborables. Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables antes de la expedición.

4. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido expedido.

5. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables. No hay cargos adicionales en el momento del pago.

Pagos

6. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard y Bizum, además de Apple Pay y Google Pay para pagar con un solo toque. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify Payments — nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Productos

7. ¿Todos vuestros productos son auténticos?

Sí. Trabajamos exclusivamente con distribuidores autorizados en la UE. Cada producto cumple con la normativa europea y está registrado en el CPNP, con trazabilidad completa.

8. ¿Vuestros productos están testados en animales?

No. Todas las marcas de nuestra gama son cruelty-free. Muchas son también veganas certificadas — esto se indica en cada página de producto.

9. ¿Cómo sé qué productos son adecuados para mi piel?

Nuestras colecciones están organizadas por necesidad de la piel (manchas, sequedad, piel sensible, antiedad) y por tipo de piel, para que puedas navegar según lo que necesites. Nuestro Diario también tiene guías educativas para ayudarte a construir tu rutina — empieza por «La Rutina Coreana, Simplificada».

10. ¿Cuál es la caducidad de vuestros productos?

Los productos coreanos de skincare suelen tener una vida útil de 24–36 meses desde su fabricación. Cada producto muestra el símbolo PAO (el icono del tarro abierto) que indica cuántos meses dura después de abrirlo — normalmente entre 6 y 12 meses.

11. ¿Puedo usar estos productos si estoy embarazada?

La mayoría de nuestros productos son seguros durante el embarazo. Sin embargo, los productos que contienen retinol, retinal o bio-retinol deben evitarse durante el embarazo, la lactancia o si se busca un embarazo. Estos productos llevan un aviso visible en su página. Ante cualquier duda, consulta con tu médico.

Devoluciones

12. ¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado. Los productos cosméticos abiertos no pueden devolverse por motivos de higiene. Más detalles en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

13. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Haz una foto antes de abrirlo y escríbenos a contact@saengskin.es en un plazo de 48 horas. Evaluaremos cada caso y te ofreceremos la mejor solución lo antes posible.

Skincare

14. ¿Qué es el K-beauty?

K-beauty (belleza coreana) es una filosofía de skincare basada en la hidratación suave y en capas, en lugar de productos agresivos y correctivos. Se centra en la prevención y la constancia — mantener la piel sana para que los problemas no lleguen a desarrollarse. Nuestro Diario tiene una introducción completa: «La Rutina Coreana, Simplificada».

15. ¿De verdad necesito una rutina de diez pasos?

No. La «rutina de diez pasos» describe todos los pasos que existen — no todos los que necesitas. La mayoría de la gente usa cuatro o cinco. Recomendamos empezar con tres esenciales (limpiador, crema hidratante, protector solar) e ir construyendo a partir de ahí.

Contacto

16. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escríbenos a contact@saengskin.es — respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.